咸阳市交通运输局

近日，省交通运输厅对6月份各地市12328热线服务工作进行了考评，我市综合排名稳居前列，服务质效获充分肯定。6月份，我市12328交通运输服务监督热线运行平稳有序，共受理投诉举报211件，均已按时办结，其中货车司机投诉工单满意率达100%。

一是聚焦货车司机诉求，接诉即办见实效。严格落实快速响应、闭环处置机制，第一时间核查处置、跟进落实，高效化解行业急难愁盼问题 。今年以来，累计办理货车司机投诉74件，其中6月办理3件，我市货车司机投诉“三率”稳定，满意率持续保持100%。

二是深化数据互联互通，赋能监测提质效。顺利完成与12345政务服务便民热线数据对接升级，进一步打通信息共享通道。同时，持续加强数据质量监测，确保上报数据准确规范，全面满足部级数据报送要求。

三是紧盯工单办理时效，有序推进保清零。 严格落实工单办理时限要求，常态化开展逾期及临近逾期工单整治，依托动态台账、跟踪督办、分级预警等举措，压实各环节责任，杜绝超期拖延问题，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

下一步，我市将持续优化12328热线服务模式，固化工作成效，以更高标准推动热线服务再上新台阶，让12328热线成为群众信赖的“暖心线”。